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FAQs

  1. ¿Están incluidos en el precio los traslados del aeropuerto a mi hotel / apartamento?
  2. ¿Cómo cambio las fechas del viaje?
  3. ¿Puedo ver mi reserva en línea?
  4. ¿Cómo realizo un cambio en los nombres de los pasajeros de mi reserva?
  5. He perdido mi confirmación de reserva por correo electrónico, ¿qué debo hacer?
  6. ¿Puedo facturar en línea para mi vuelo?
  7. ¿Puedo llevar material deportivo conmigo?
  8. ¿Puedo llevar pelotas de fútbol o rugby en el avión?
  9. ¿Qué es Más rápido a bordo?
  10. Ya ha reservado sus billetes, pero quiere añadir Más rápido a bordo
  11. ¿Están incluidas las tasas en el precio de las vacaciones?
  12. ¿Por qué el precio es diferente desde la última vez que lo vi?
  13. Hay un problema técnico en su sitio web. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
  14. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?
  15. Acabo de reservar y me he equivocado, ¿qué puedo hacer?
  16. ¿Qué es la International Passenger Protection (Asociación de Agentes de Viaje)?
  17. ¿Cómo puedo solicitar una factura oficial con IVA de mi reserva?
  18. ¿Puedo llevar una mascota al hotel?
  19. ¿Cómo reclamo un reembolso si no he utilizado la reserva de mi hotel?
  20. ¿Puedo reservar ahora y pagar en el hotel?
  21. ¿Puedo pagar mi reserva con una transferencia bancaria o cheque?
  22. ¿Los precios son por persona o por vacaciones?
  23. ¿Es más barato reservar pronto o reservar en el último momento?
  24. ¿A partir de qué hora y hasta qué hora puedo registrar mi entrada en el hotel?
  25. ¿Se tienen que pagar otras tasas adiciones a la llegada al hotel?
  26. ¿Qué está/no está incluido en mi reserva?
  27. ¿Cómo añado un bebé (menos de dos años) a mi reserva
  28. ¿Cómo añado otra persona en mi reserva?
  29. No puedo viajar a causa de enfermedad/fallecimiento, ¿puedo pedir un reembolso?
  30. Acabo de llamar al Hotel y, al parecer, no tienen mi reserva, ¿qué debo hacer?
  31. He llegado al Hotel y, al parecer, no tienen mi reserva, ¿qué debo hacer?
  32. Acabo de registrarme en el hotel y la habitación/servicios no son como los descritos, ¿qué puedo hacer?
  33. El hotel ha cobrado a través de mi tarjeta de crédito servicios que no estaban incluidos en la reserva, ¿qué debo hacer?
  34. Al abandonar el hotel, me pidieron que pagara la habitación, ¿por qué? ¿Qué puedo hacer para recibir el reembolso?
  35. Acabo de llegar al hotel y parece que hay overbooking, ¿qué puedo hacer
  36. Parece que tengo reservas duplicadas/me han cobrado dos veces, ¿qué puedo hacer?
  37. Mi pregunta no está en la lista. ¿Cómo puedo contactar con easyJet?
  1. ¿Están incluidos en el precio los traslados del aeropuerto a mi hotel / apartamento?

    No, el precio sólo incluye vuelos y alojamiento. Puede alquilar un coche con nuestro socio Europcar o consultar la página 'imprescindibles' de la guía turística correspondiente para informarse sobre las opciones de transporte público y taxi.

    Si quiere conseguir los mejores precios garantizados, visite Europcar: europcar4easyjet.com

    Para ver nuestras guías turísticas: easyJet Holidays Guía de Destino

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  2. ¿Cómo cambio las fechas del viaje?

    Lo sentimos, pero no podemos cambiar la fecha de sus vacaciones. Si ya no puede viajar en las fechas indicadas en su reserva, tendrá que cancelar la reserva y realizar otra. Las tasas por cancelación varían y serán más altas cuanto más se acerque la fecha de cancelación a la fecha de salida. Puede consultar los datos completos en los términos y condiciones.

    Puede modificar su vuelo de ida o vuelta pagando una tasa administrativa por pasajero y por vuelo, más la diferencia del coste del vuelo, siempre que llegue y salga el mismo día. No podemos cambiar las fechas de su estancia en el hotel. Sin embargo, podemos contactar con el hotel en su nombre para informar que llegará tarde o saldrá antes de lo previsto.

    También puede cambiar el nombre hasta 24 horas antes de la salida prevista pagando una tasa administrativa por pasajero y por vuelo más el coste de la diferencia en el precio de las vacaciones en ese momento.

    Para ver las tasas por cancelación: Los cargos por cancelación

    Para ver las tasas por cambio de vuelo: tasas de easyJet por cambio de vuelo

    Para ver las tasas por cambio de nombre: tasas de easyJet por cambio de nombre

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  3. ¿Puedo ver mi reserva en línea?

    No en este momento, pero la tendremos lista pronto

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  4. ¿Cómo realizo un cambio en los nombres de los pasajeros de mi reserva?

    Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al +44 871 244 2377. Puede cambiar el nombre hasta 1 hora antes de la hora de salida prevista pagando una tasa administrativa por pasajero y por vuelo más el coste de la diferencia en el precio de las vacaciones en ese momento.

    Para ver las tasas por cambio de nombre: tasas de easyJet por cambio de nombre

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  5. He perdido mi confirmación de reserva por correo electrónico, ¿qué debo hacer?

    Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente llamando al 902889191 y solicite el reenvío de su correo electrónico de confirmación.

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  6. ¿Puedo facturar en línea para mi vuelo?

    Sí, siempre que viaje con equipaje de mano solamente. La facturación en línea para las reservas de vacaciones funciona exactamente igual que en los otros vuelos.

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  7. ¿Puedo llevar material deportivo conmigo?

    Los pasajeros que viajen con bicicletas, equipo de golf, esquís, tablas de surf, alas delta, y armas de fuego tendrán que pagar una tasa adicional no reembolsable. Puede consultar los datos de material deportivo y franquicias de equipaje en nuestras Condiciones de la Compañía

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  8. ¿Puedo llevar pelotas de fútbol o rugby en el avión?

    easyJet aceptará pelotas de fútbol o rugby, y otros artículos inflables en sus vuelos. No es necesario desinflarlos total o parcialmente antes de entrar en el avión.

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  9. ¿Qué es Más rápido a bordo?

    Con Speedy Boarding puede ser uno de los primeros en embarcar en su vuelo y tendrá preferencia a la hora de elegir asiento. Seleccione la opción Speedy Boarding cuando reserve sus vuelos en línea y, por un importe reducido, pasará entre los primeros por la puerta de embarque. Pero recuerde: Si llega tarde, no le esperaremos. Debe asegurarse de estar en la puerta de embarque con un mínimo de 30 minutos de antelación respecto la hora de salida prevista o perderá su plaza en la cola de usuarios de Speedy Boarding.

    Los aeropuertos usan diferentes métodos para embarcar a los pasajeros en el avión, y esto se refleja en la tasa que usted paga. Es decir, la tasa será menor si a usted le transportan en autobús al avión y la tasa será mayor si el aeropuerto utiliza puente aéreo.

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  10. Ya ha reservado sus billetes, pero quiere añadir Más rápido a bordo

    No hay ningún problema. En el caso de que aún falten dos horas para la hora prevista de salida de su vuelo, puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente e informarles de que desea añadir Más rápido a bordo a sus vacaciones. Si aún tenemos plazas disponibles para este servicio, podrá añadir Más rápido a bordo a su reserva. Solo tendrá que pagar la tasa y ya está.

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  11. ¿Están incluidas las tasas en el precio de las vacaciones?

    Sí, todos nuestros precios incluyen tasas de los vuelos y el alojamiento

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  12. ¿Por qué el precio es diferente desde la última vez que lo vi

    Puede haber cambios a causa de las condiciones del mercado y fluctuación de la moneda. Negociamos tasas continuamente con los hoteleros para ofrecerle los precios más baratos posibles. Además, las plazas en los aviones de easyJet se venden por orden de solicitud y es habitual que las tarifas se incrementen según se vayan vendiendo las plazas. Una vez haya confirmado la reserva, el precio se mantendrá invariable.

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  13. Hay un problema técnico en su sitio web. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

    Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente llamando al 902889191 e informe de los problemas que está teniendo.

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  14. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

    Puede haber varias razones por las que no se ha aceptado su tarjeta. Entre ellas, cabe citar las siguientes:

    • Es posible que haya escrito un número de tarjeta no válido. Las causas más probables de ello son que se haya equivocado al escribir el número de la tarjeta, que se haya dejado alguno de los dígitos, o que no haya introducido el número de la tarjeta que necesitamos. Le rogamos que vuelva a intentarlo, en esta ocasión poniendo mucha atención cuando escriba el número.
    • El tipo de tarjeta que ha marcado (Mastercard, Visa, etc.) no se corresponde con el número de tarjeta que ha escrito. Le rogamos que vuelva atrás y compruebe si el tipo de tarjeta seleccionado es correcto.
    • Su banco se ha negado a autorizar el pago de este importe.
    • Es posible que su tarjeta sea del tipo que exige que el titular esté presente y por lo tanto no sirva para realizar reservas por teléfono o Internet.

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  15. Acabo de reservar y me he equivocado, ¿qué puedo hacer?

    Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 902889191.

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  16. ¿Qué es la International Passenger Protection (Asociación de Agentes de Viaje)?

    El papel de la International Passenger Protection es proteger su dinero en el caso de que su agencia de viajes cese sus negocios. Si su agencia de viajes es un miembro de la International Passenger Protection (¡nosotros lo somos!), su dinero está a salvo.

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  17. ¿Cómo puedo solicitar una factura oficial con IVA de mi reserva?

    Si necesita una factura con IVA, solicite una llamando al Centro de Atención al Cliente al 902889191.

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  18. ¿Puedo llevar una mascota al hotel?

    El transporte de animales vivos, incluidos animales domésticos, insectos, reptiles o cualquier otro animal, está prohibido en todos los casos, con la excepción de los perros guía para pasajeros ciegos o sordos y los perros de servicio para pasajeros discapacitados en los vuelos nacionales del Reino Unido y el continente europeo.

    Condiciones de Transporte Artículo 9.1

    easyJet aceptará perros guía para pasajeros ciegos o sordos y perros de servicio para pasajeros discapacitados en todos los vuelos nacionales del Reino Unido y el continente europeo y en los vuelos internacionales entre Francia y Suiza solamente. La única restricción es en los vuelos desde el Reino Unido al continente europeo, Marruecos y viceversa, debido a leyes de cuarentena. Los vuelos del continente europeo a Sicilia, Cerdeña y a las Islas Baleares (o viceversa) también se consideran vuelos nacionales, así que se aceptan los perros de servicios en estas rutas. Solamente se permitirán perros de servicio si el pasajero posee un documento oficial expedido por una organización reconocida de entrenamiento de perros de ayuda, el cual confirme que el animal es un perro de servicio entrenado o está bajo control de un entrenador. El perro debe llevar un arnés. Los pasajeros deben informar con antelación a easyJet de que viajarán con un perro guía mediante una solicitud en su reserva a través del correo de confirmación o contactando con el Centro de Atención al Cliente de easyJet llamando al 902889191. (Las llamadas cuestan 0,078 € por minuto; las llamadas desde móviles y otras redes pueden costar más). Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos.

    También tendrá que comprobar si su hotel o apartamento acepta mascotas. Para hacerlo, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto con su hotel en su nombre.

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  19. ¿Cómo reclamo un reembolso si no he utilizado la reserva de mi hotel?

    No podrá reclamar un reembolso si no se pone en contacto con nosotros para informarnos de que quiere cancelar sus reservas. Si decide cancelar la reserva, se aplicarán las normas de cancelación.

    Para ver las tasas por cancelación: Los cargos por cancelación

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  20. ¿Puedo reservar ahora y pagar en el hotel?

    No, no podemos realizar ninguna reserva de hotel si no recibimos el pago en el momento de la reserva.

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  21. ¿Puedo pagar mi reserva con una transferencia bancaria o cheque?

    No. Debido a que la transacción es en línea, solamente podemos aceptar tarjetas de crédito o débito. Las opciones de pago se muestran en la fase del proceso de reserva.

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  22. ¿Los precios son por persona o por vacaciones?

    Especificamos ambos. En los resultados de búsqueda, se muestra primero el precio por persona (en naranja) y el precio del total de las vacaciones se muestra debajo (en gris).

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  23. ¿Es más barato reservar pronto o reservar en el último momento?

    Al igual que las plazas en los aviones de easyJet, las vacaciones se venden por orden de solicitud y es habitual que las tarifas se incrementen según se vayan vendiendo las plazas.

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  24. ¿A partir de qué hora y hasta qué hora puedo registrar mi entrada en el hotel?

    Usted puede registrar su entrada en el hotel a partir de las 15:00 de la tarde, aunque debe tener en cuenta que la hora exacta varía según el hotel. Normalmente, no hay límite de hora para registrarse. Si su vuelo llega después de las 21:30, avisaremos automáticamente al hotel. Si por alguna razón, sus planes cambian y llega más tarde de lo previsto, es mejor avisar al hotel. Para hacerlo, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto con su hotel en su nombre.

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  25. ¿Se tienen que pagar otras tasas adiciones a la llegada al hotel?

    No. Todas las tasas están incluidas en el precio del hotel. Si hace uso de servicios adicionales del hotel no incluidos en el precio de vacaciones (p. ej., televisión, mini bar, etc.), debe pagar estos servicios antes de irse.

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  26. ¿Qué está/no está incluido en mi reserva?

    Su reserva incluye los vuelos de ida y vuelta y alojamiento. Los traslados y las comidas en el vuelo no están incluidos. Para obtener más detalles sobre qué está/no está incluido, consulte nuestros términos y condiciones.

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  27. ¿Cómo añado un bebé (menos de dos años) a mi reserva

    Puede realizar reservas para bebés en el proceso de su reserva estándar.

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  28. ¿Cómo añado otra persona en mi reserva?

    Tendrá que realizar una nueva reserva. Lo sentimos, pero no podemos añadir más personas a una reserva ya confirmada.

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  29. No puedo viajar a causa de enfermedad/fallecimiento, ¿puedo pedir un reembolso?

    easyJet lamenta no poder ofrecer reembolsos en el caso de que los pasajeros no puedan viajar debido a cualquier cambio de sus circunstancias personales, incluyendo, a título meramente enunciativo, motivos médicos. Se aplicarán las tasas por cancelación estándar. No obstante, en circunstancias excepcionales, easyJet estudiará la posibilidad de emitir un reembolso en el caso del fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, hermano, hermana, abuelo o hijo), debiendo enviarse por correo la reclamación y una copia del certificado de defunción a la dirección de Atención al Cliente de easyJet. Todas las reclamaciones serán evaluadas totalmente a la discreción de easyJet. Este reembolso tendrá el valor de la tarifa original pagada menos una tasa de administración por pasajero y por sector. También puede reclamar un reembolso a través de su compañía de seguros de viaje. Podemos enviar una carta para el seguro a petición suya para ayudarle en su reclamación. Para ver las tasas por cancelación: Los cargos por cancelación

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  30. Acabo de llamar al Hotel y, al parecer, no tienen mi reserva, ¿qué debo hacer?

    Garantizamos la asignación de habitaciones todas las noches del año con nuestros hoteles contratados. Solamente tenemos que informar al hotel de quién ocupará sus habitaciones un par de días antes de su llegada. Por lo tanto, si se pone en contacto con el hotel antes, este no tendrá su nombre ni reconocerán su referencia de reserva. No se preocupe, una vez confirmemos su reserva, esta queda garantizada.

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  31. He llegado al Hotel y, al parecer, no tienen mi reserva, ¿qué debo hacer?

    Nuestro Centro de Atención al Cliente está abierto las 24 horas al día y puede llamar a cualquier hora del día o de la noche si tiene algún problema a su llegada al alojamiento, o para realizar cualquier pregunta relacionada con sus reservas. El número de teléfono de nuestro Centro de Atención al Cliente es 902889191.

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  32. Acabo de registrarme en el hotel y la habitación/servicios no son como los descritos, ¿qué puedo hacer?

    Nuestro Centro de Atención al Cliente está abierto las 24 horas al día y puede llamar a cualquier hora del día o de la noche si tiene algún problema a su llegada al alojamiento, o para realizar cualquier pregunta relacionada con sus reservas. El número de teléfono de nuestro Centro de Atención al Cliente es 902889191.

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  33. El hotel ha cobrado a través de mi tarjeta de crédito servicios que no estaban incluidos en la reserva, ¿qué debo hacer?

    Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente e informe de número de referencia de reserva y datos de las tasas cobradas que considera que son incorrectas. A continuación, investigaremos el caso y le reembolsaremos el dinero en la tarjeta de crédito utilizada para pagar sus vacaciones, según sea pertinente. Podemos solicitarle también que envíe por correo electrónico o por fax las copias de la factura del hotel en las cuales se especifiquen los cargos. El número de teléfono de nuestro Centro de Atención al Cliente es 902889191.

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  34. Al abandonar el hotel, me pidieron que pagara la habitación, ¿por qué? ¿Qué puedo hacer para recibir el reembolso?

    Solamente tiene que pagar su habitación si elije alojarse una o más noches de las previstas en sus vacaciones. Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente e informe del número de referencia de reserva y datos de los pagos realizados en el hotel. A continuación, investigaremos el caso y le reembolsaremos el dinero en la tarjeta de crédito utilizada para pagar sus vacaciones, según sea pertinente. Podemos solicitarle también que envíe por correo electrónico o por fax las copias de la factura del hotel en las cuales se especifiquen los cargos. El número de teléfono de nuestro Centro de Atención al Cliente es 902889191.

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  35. Acabo de llegar al hotel y parece que hay overbooking, ¿qué puedo hacer?

    Nuestro Centro de Atención al Cliente está abierto las 24 horas al día y puede llamar a cualquier hora del día o de la noche si tiene algún problema a su llegada al alojamiento, o para realizar cualquier pregunta relacionada con sus reservas. El número de teléfono de nuestro Centro de Atención al Cliente es 902889191.

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  36. Parece que tengo reservas duplicadas/me han cobrado dos veces, ¿qué puedo hacer?

    Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 902889191.

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  37. Mi pregunta no está en la lista. ¿Cómo puedo contactar con easyJet?

    Haga clic aquí para acceder al formulario de contacto de easyJet. Recuerde seleccionar "easyJet Holidays" como categoría.

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